Política de Troca e Devolução
Bem-vindo à Viável Varejo. Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de troca e devolução para entender os procedimentos necessários.
1. Condições Gerais
1.1. Prazo para Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
1.2. Estado do Produto
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Itens Não Elegíveis
- Produtos em promoção, itens de higiene pessoal e produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
2.1. Solicitação
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca e, se possível, incluindo fotos do produto.
2.2. Envio do Produto
- Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa. Leve o produto até uma agência dos Correios juntamente com o código para envio sem custos.
2.3. Análise do Produto
- Assim que recebermos o produto, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos seguimento ao processo de troca ou devolução conforme solicitado.
3. Opções de Troca e Devolução
3.1. Troca por Outro Produto
- Você pode optar por trocar o produto por outro item disponível em nosso site. Caso haja diferença de preço, será necessário realizar o pagamento adicional ou receber um crédito para compras futuras.
3.2. Devolução do Valor
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: o estorno pode levar até duas faturas para ser creditado.
- Boleto Bancário: o valor será depositado em até 10 dias úteis na conta corrente informada.
4. Defeito de Fabricação
4.1. Produto com Defeito
- Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O produto será avaliado e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.
5. Considerações Finais
5.1. Direito de Arrependimento
- Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, solicitando a devolução e o reembolso integral.
5.2. Dúvidas
- Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected]
Agradecemos por escolher Viável Varejo. Estamos à disposição para atendê-lo(a) e garantir a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
Equipe Viável Varejo
